2015年11月11日

キリリと振り向き・・・

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auの手続き不備でくったりし、砂糖菓子と珈琲でいっぷくしつつ・・・今日も1日1猫写真UP(・ω・`)


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なんだかデジャブ?と思わなくもないくらい、いつぞやかと同じようなアングルの1枚だけど・・・
表情がキリリといい感じだったので、ボツにしないでそのままUPしちゃったんだなぁ(°ω°)


昨日からの、すったもんだのauの手続きがようやくひと段落。
結果、業務用の追加分のメアドも合わせ継続キャンセルして即日全部解約。
なので、急遽今まで使用してたPCアドが明日から使用できなくなります(°ω°`)

業務系優先で、直近で連絡を取る用件があった人から随時新アドを送っているのですが・・・
なんせ連絡不精のボケ猫なので、ちょいちょい経っても送り漏れしちゃってる人いたら単にボケ猫の忘れなので、悪意や他意はないからポチ本人をめっけた時にド突く程度で勘弁してやって欲しいのだな(°ω°;)

本当は回線部分だけ解約して、メアドは新旧切り替え期間として念のため年内は残すつもりだったのだけど・・・
昨日の説明で「コース変更手続きが500円と月額使用料が250円です」と言っていたのに、今日になって電話来て
「変更後のコースではHP容量が半分の50MBになるので、もし以前UPしたもので超過してデータがあると追加料金で1MBあたり50円かかります」と言われ・・・
ぃやぃや、HP部分の契約を残してくれなんて言ってませんが?って話なのだけど、変更後のコースに標準で含まれるのでその部分だけの解約という選択肢は存在せずとの説明をされ・・・
過去のLOVELOG用写真データが大量にフォルダに残ってるしかなりの金額になりそうなので、サービス終了してブログ用の操作ページがない現状での削除方法を確認したら「セルフページから不要なデータの削除が出来ます」と。

で、いったん電話切って今までのセルフページに入ろうとしてら「お客様の契約ではこのページは使用できません」と表示され入れず・・・って、昨日からこんなんばっかりだ(°ω°`)
再度問い合わせの電話をしたら、「新しいコースのセルフIDが通知されるので、それまでは操作できません。」と来たもんで・・・

じゃぁ、その削除できるようになる期間まででいったいいくら超過料金がかかります?と確認したら、
「来月請求分に、HP容量超過分が37MBで1850円(税抜)が加算されます」って・・・オイ(ノ`ω´)ノ″┻┻

どこの誰がメアド2個継続するために、わざわざ税込価格で総額3075円も払うのよ?って話で・・・
そんな内容なら端から継続契約してないし、手続きは当然キャンセルですって伝えたのだが・・・
受付のお姉さんはマニュアル通りの事しか言えないの分っちゃいるが「昨日お申込みいただいた内容で今日付けで手続きが終わっておりますので、キャンセルしても手続き上来月のご請求が発生します。」って、あまりにマニュアル通りの回答にガックリと(°ω°`)
回線解約の経緯もau側の都合だし契約切り替えコース選定時の非もポチ君にはないので、こちらが支払う義務のない内容である根拠となる経緯を纏めて伝えて裁量権のある人と相談するよう依頼をかけ・・・

で、メアドの継続キャンセルでネット関連の契約は全解約、関連手続きで発生する来月請求分の全額を翌々月の支払額から割引く手続きで手打ちにしたんだけど・・・
伝えられた金額に違和感があったので内訳の説明を求めたら、解約する2個目のメアド代金がなんでか引かれてなくて更に交渉。

なんやかんやサラリーマン潜伏期間が長かったドラ猫人生のおかげで、対企業の交渉は慣れっこなオイラだからまぁ大した苦も無く2回の電話の行き来で決着したのだけど・・・
こんなグッダグダな手続きの仕組みじゃイラついて無暗に電話口で激怒してクレーマー化しちゃって揉めたりとか、マニュアル対応に泣きき寝入りして自分が何も悪くないのに「そういうもの」と思わされて払っちゃたりとか、そういう人もいるんだろなぁ(・ω・;)

昨日もHPたらいまわしの挙句「セルフページから解約」ってリンククリックしたのに、セルフページの画面スクロールした一番下に極小の文字で「以下の手続きはセルフページからは行えません。『解約』・・・」とか書いてあってげんなりしつつ諸々の手続きしたんだけど・・・
大手なのにHPの構成や基本的な解約の手続きの仕組みすら掌握できていないって、マニュアルで対応してるコール代行のオペレータさん達もたまらんだろな(・ω・`)

「お姉さんが悪い訳じゃないのに、色々ご対応ありがとうございました(・ω・)」ってようやく言える状態になって、ふと気が付けばすっかり午後。

悪いのは上手くまわらん仕組みを放置してる企業体質や経営サイドの怠慢なんだけど、日々そんなんで叱責されまくっているのか・・・昨日のお兄さんも今日のお姉さんも、電話口の異様な低姿勢と怯えを含んだ声色がなんだか気の毒だったのだ(・ω・`)

posted by ノラ猫ポチ at 16:00| 路地猫 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする